Интервью руководителя ГУФССП России по Алтайскому краю — главного судебного пристава Алтайского краяподполковника внутренней службы Дмитрия Николаевича Лабутина

Актуально ! О способах коммуникации с судебными приставами

         - Дмитрий Николаевич, сегодня возможность прямого контакта граждан с органами власти и ведомствами приобретает все большую актуальность. Хотелось бы поговорить о том, какие способы коммуникации с гражданами существуют в Службе судебных приставов.

         - Федеральная служба судебных приставов является органом, осуществляющим принудительное исполнение исполнительных документов в интересах граждан и организаций. Следовательно, для нас возможность коммуникации со сторонами исполнительного производства имеет огромное значение.

         Поскольку мы живем в век информационных технологий, хотелось бы начать с электронных сервисов ФССП России. Их удобство заключается в том, что воспользоваться ими можно, не выходя из дома.

         В первую очередь - это хорошо зарекомендовавший себя сервис «Банк данных исполнительных производств» на официальном интернет-сайте ФССП России (https://fssp.gov.ru/iss/ip/). С его помощью можно узнать о наличии исполнительного производства в отношении физического или юридического лица, распечатать готовую квитанцию для оплаты долга в кредитных учреждениях. Также «Банк данных исполнительных производств» предложит оплатить долг с помощью личного кабинета на портале Госуслуг.

         За 2024 год посещаемость Банка данных исполнительных производств составила более 531тысячи, распечатано более 17 тысяч квитанций.

         Все большую популярность набирает портал Госуслуг, где также можно получить информацию о находящихся у судебных приставов исполнительных производствах. Этим способом могут воспользоваться зарегистрированные на портале граждане.

Помимо информирования, портал дает возможность осуществлять платежи с помощью банковских карт, различных электронных платежных систем, также можно распечатать квитанцию с сайта для оплаты в банке или иной кредитной организации.

Весьма востребованным на портале Госуслуг является суперсервис, позволяющий должникам и взыскателям направлять в Федеральную службу судебных приставов заявления, ходатайства, объяснения, отводы и жалобы по исполнительному производству в электронной форме.

В ГУФССП России по Алтайскому краю в 2024 году посредством портала Гоусулуг поступило почти 528тысяч обращений.

Еще одним популярным сервисом является «Интернет-приемная» (https://r22.fssp.gov.ru/hall/ir), позволяющая направлять электронные обращения (с приложением дополнительных материалов) в любое удобное для заявителя время и без материальных затрат. В прошедшем году посредством этого сервиса поступило более 21 тысяч обращений. Хотелось бы обратить внимание граждан, что обращения рассматриваются в течение 30 дней после их регистрации.

         В главном управлении Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю личный прием граждан осуществляется по предварительной записи. И для этого  на нашем сайте существует сервис «Запись на личный прием к должностным лицам территориальных органов ФССП России» (http://r22.fssp.gov.ru/fssponline). В 2024 году более 11 тысяч граждан воспользовались этим сервисом для записи на прием к нашим сотрудникам.

         - Вы рассказали о возможности получения информации по исполнительному производству посредством электронных сервисов. А могут ли граждане узнать какие-либо сведения, позвонив по телефону? И если да, то какая информация может быть представлена в телефонном режиме? Насколько востребовано такое взаимодействие?

         - Конечно, у нас существует и такой способ коммуникации, ведь не все граждане имеют возможность прийти на прием к судебному приставу или воспользоваться электронными сервисами Службы.

         Во-первых, граждане могут обратиться в Центр телефонного обслуживания ФССП России по номеру 8 800 303 0000, на котором доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота. Голосовой помощник «Полина»  запросит фамилию, имя и отчество, дату рождения и регион регистрации, что позволит идентифицировать обратившегося. На основании полученных сведений система сформирует запрос и в аудиоформате предоставит абоненту общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств. Для получения расширенной информации нужно предоставить свои персональные данные в виде ИНН или СНИЛС.

         В Главном управлении Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю функционирует группа телефонного обслуживания (ГТО). Номер телефона ГТО  8 (3852) 29-59-38 указан на официальном сайте главного управления в разделе «Контакты». Также этот номер отражается в Банке данных исполнительных производств как телефон для справок.

  По указанному номеру возможно получение информации из Банка данных исполнительных производств, а при подтверждении личности позвонившего лица (уточнив паспортные данные, место рождения, СНИЛС) — сведений о перечислении денежных средств, наложении и снятии ареста, временных ограничений.

Обращу внимание, что ни при каких условиях по телефону не предоставляются сведения о банковских счетах, недвижимом имуществе, характеристиках транспортных средств.

Кроме предоставления справочной информации операторы ГТО могут записать на прием к судебным приставам-исполнителям, разрешить вопросы, связанные со списанием денежных средств со счетов в кредитных организациях, предоставлением квитанций об оплате, окончанием и прекращением исполнительных производств при наличии оснований.

  Если говорить о количественном показателе работы ГТО, то за 2024 год специалистами принято и отработано более 57 тысяч  звонков.

Отдельно хочу отметить, что в ГУФССП России по Алтайскому краю существует «телефон доверия». По номеру  8 (3852) 63-96-92 граждане могут сообщить о противоправных действиях должностных лиц службы судебных приставов, о правонарушениях коррупционной направленности, фактах злоупотребления и превышения должностных полномочий, конфликте интересов, фактах несоблюдения сотрудниками и государственными гражданскими служащими запретов и ограничений, связанных с прохождением службы. Прием информации осуществляется круглосуточно.

По «телефону доверия» не предоставляется информация, касающаяся исполнительных производств и иных направлений деятельности службы, не связанных с противодействием коррупции.

- Дмитрий Николаевич, действительно, не все граждане имеют возможность посетить судебного пристава или обратиться к сервисам Службы, по телефону тоже информация может быть представлена в ограниченном объеме. Как в таком случае можно получить интересующие сведения?

- Если сложились такие условия, то можно направить письменное обращение. В нем должны быть указаны наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, суть обращения, личная подпись и дата. Если заявитель посчитает необходимым, он может приобщить к обращению документы и материалы. Письменные обращения можно направлять по адресу ГУФССП России по Алтайскому краю: 656056, г. Барнаул, ул. Пушкина, 17 либо в отделения судебных приставов, адреса которых указаны на нашем интернет-сайте в разделе «Контакты».

- О дистанционных способах взаимодействия с судебными приставами Вы рассказали очень подробно. А как осуществляется прием граждан в Службе судебных приставов Алтайского края?

- Личный прием граждан судебными приставами-исполнителями осуществляется по предварительной записи каждый вторник с 09.00 до 13.00 и каждый четверг с 13.00 до 18.00.

Записаться на прием можно посредством сервиса на сайте, о котором я говорил ранее («Запись на личный прием к должностным лицам территориальных органов ФССП России»), обратившись по телефону ГТО или к дежурному сотруднику, о котором я расскажу далее.

В установленные часы приема граждане могут обратиться к судебному приставу-исполнителю, у которого находится их исполнительное производство, для принятия каких-либо процессуальных решений в рамках принудительного исполнения.

Однако это не означает, что посетить судебных приставов можно только в указанное время. Чаще всего вопросы, с которыми граждане приходят на прием, носят общий характер и не требуют присутствия сотрудника, ведущего  исполнительное производство. В связи с этим у нас ведут прием дежурные сотрудники, обратиться к которым можно в любой рабочий день. Режим работы подразделений размещен на официальном интернет-сайте Главного управления, на информационных стендах в подразделениях.

Дежурные сотрудники предоставляют сторонам исполнительного производства информацию о ходе исполнительного производства, выдают копии процессуальных документов, принимают заявления, ходатайства, получают от сторон исполнительного производства иную информацию (документы) для передачи судебному приставу-исполнителю, ведущему исполнительное производство, предоставляют сведения о наличии (отсутствии) задолженности по алиментным обязательствам, предоставляют справочную информацию по вопросам исполнительного производства, записывают на прием к судебным приставам-исполнителям.

В течение года мы проводили дни открытых дверей, тематические приемы граждан, о чем заранее информировали население.

Благодаря такой организации личного приема, количество принятых граждан у нас значительно увеличилось. В 2024 год на личном приеме у сотрудников ГУФССП России по Алтайскому краю побывали более 11,2 тысяч человек.

Отмечу, что информация о способах коммуникации с судебными приставами регулярно размещается на нашем интернет-сайте, а также в аккаунтах ГУФССП России по Алтайскому краю в социальных сетях. Мы постоянно информируем граждан о возможностях электронных сервисов, об организации личного приема,  поскольку доступность и открытость Службы судебных приставов является одним из условий повышения эффективности ее работы.

Подготовлено

пресс-службой ГУФССП России по Алтайскому краю